Última atualização: 1 de junho de 2026.
Na Mundoseg, queremos que você compre com total tranquilidade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em nossa política de trocas e devoluções.
Como os produtos podem ser enviados diretamente pelos nossos parceiros fornecedores, as instruções de devolução (endereço de postagem e procedimento) serão informadas pela nossa equipe no momento da solicitação, sempre em conformidade com o CDC.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, o produto deve ser devolvido:
- Sem sinais de uso.
- Na embalagem original.
- Com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
O valor pago será integralmente devolvido, incluindo o frete, conforme a legislação.
2. Troca por defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias (produtos duráveis) para solicitar a troca, conforme o Art. 26 do CDC. Entraremos em contato para avaliar o caso e providenciar o reparo, a troca ou o reembolso.
3. Como solicitar troca ou devolução
- Entre em contato pelo e-mail mundoseg@mundoseg.com.br ou pelo WhatsApp (16) 99310-5050.
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.
- Após recebermos e analisarmos o item, processaremos a troca ou o reembolso.
4. Prazos de reembolso
- Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas, conforme a operadora.
- PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta informada.
5. Produtos que não podem ser devolvidos
Por questões de higiene e segurança, alguns itens podem ter restrições. Produtos danificados por mau uso, sem embalagem ou sem nota fiscal não serão aceitos para troca por arrependimento.
6. Dúvidas
Nossa equipe está à disposição para ajudar:
E-mail: mundoseg@mundoseg.com.br
WhatsApp: (16) 99310-5050
Horário: Segunda a Sexta, das 8h às 18h.